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Pago seguro
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Realizar Pedidos
¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar tu primera compra, es muy fácil, una vez en la página del producto deseado o en las páginas del listado de productos, tienes que:
- Hacer clic en «Añadir al carrito» y elegir la opción «Finalizar Compra«
- En la página siguiente, «Detalles del pedido«, hacer clic en «Pagar«
- Si no tiene cuenta, elije la opción «Crea una cuenta» y rellena todos los datos, acepta los términos y condiciones y haga clic en «Aceptar»
- En el paso siguiente, tienes que rellenar los datos que faltan en «Datos», «Dirección de facturación» y hacer clic en «Guardar».
- Una vez hayas comprobado tus datos, acepta los términos y condiciones y elija el medio de pago que te convenga.
- Si es un con tarjeta de crédito, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido; si es por Transferencia, recibirás un e-mail con las instrucciones de pago.
¿Cómo estar seguro de que mi pedido ha sido bien recibido?
Te enviaremos un email de confirmación para validar tu pedido. También puedes conectarte a tu cuenta para revisar el estado de tus pedidos.
No he recibido ni una confirmación de pedido ni un aviso de entrega.
Si, 24 horas después de haber hecho tu pedido, todavía esta en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a info@3koa.com
¿Por qué tengo que dar una dirección de entrega y una dirección de facturación?
Las direcciones de entrega y de facturación aparecen en tu pedido. Si, por ejemplo, quieres hacer un pedido para alguien, debe introducir la direcciones de facturación y de entrega diferentes, o bien estas no coinciden y deseas que tu pedido sea enviado a una dirección diferente.
¿Puedo realizar mi pedido también por teléfono?
Sí, aunque hemos desarrollado un nuevo sitio web, muy sencillo de utilizar y con mucha información sobre nuestros productos, para que la compra se lo más amigable para tí. Si lo deseas siempre puedes llamarnos al
938 54 94 58 ó al 660 065 658 y estaremos encantados de atenderte.
Envíos y Seguimiento
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede conocer el estado de tu pedido a través de tu cuenta. A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido.
- Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ej. una transferencia bancaria) o que tu pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por 3KOA. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedidos fraudulentos.
- En curso: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de tu pedido está en marcha.
- Enviado: Al menos un paquete de tu pedido ha sido enviado desde nuestra central
- Reembolsado: todo el pedido o una parte ha sido reembolsado.
- Cancelado: el pedido ha sido anulado
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El coste del envío de nuestro productos puede variar por varios factores, durante el proceso de compra serás informado.
Encontrará toda la información sobre nuestros gastos de envío en envíos y devoluciones.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?
El tiempo de entrega es de 24 a 48h en Peínsula y Baleares y 7 dias a Canarias, Ceuta y Melilla. Siempre sujeto a la disponibilidad en stock del producto. Los productos con mayor salida suelen estar disponibles siempre.
Encontrará toda la información sobre nuestros tiempos de envío en envíos y devoluciones.
¿En qué países y zonas se entrega?
Enviamos a toda la Penísula, islas Baleares, islas Canárias, Ceuta y Melilla.
Encontrará toda la información sobre nuestros tiempos de envío en envíos y devoluciones.
¿Como hacer un seguimiento de mi pedido?
Usted recibirá un correo electrónico automático en el día en que su pedido salga desde nuestra central.
Este correo electrónico contiene la lista de artículos expedidos y un enlace para el seguimiento del paquete.
Si tiene preguntas acerca del envío y la entrega de un paquete, póngase en contacto con el transportista. Tenga el número de seguimiento a mano.
Incidencias y Devoluciones
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si deseas cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 937 800 807 ó 660 065 658 .
Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndose en contacto con el transportista.
¿Puedo modificar mi pedido?
Cuando finalice un pedido, ya no es posible:
- Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos)
- Cambiar el modo de pago
- Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).
Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y haga un nuevo. Para el resto de opciones puedes acceder a tu cuenta y realizar los cambios que disponibles.
¿Cómo devolver un producto?
Ponte en contacto con atención al cliente de 3KOA para explicar los motivos del cambio y las condiciones.
Mi Cuenta
¿Cómo me registro?
Al realizar el primer pedido se pedirán tus datos para completar tu cuenta en 3KOA.
Debes realizar un pedido para disponer de cuenta en nuestra web.
¿Cómo accedo y modifico mis datos?
En el menú superior, haz click sobre el icono de usuario.
Accederás al área de cliente donde podres ver y modificar tus datos de contacto, facturación, envíos.
En esta área podrás ver tus pedidos realizados, ver su estado o cancelarlos en caso de error.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
No puede efectuar un pedido sin haber creado previamente una cuenta
Olvidé mi contraseña.
Si ha olvidado tu contraseña, haz clic en icono superior de usuario.
Haga clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» y introduce su dirección de correo electrónico. Recibirás un mensaje para restaurar tu contraseña.
Otras preguntas
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Lamentamos las molestias ocasionadas y pasaremos tu incidencia al departamento correspondiente para que proceda a solucionarla.
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